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退換貨政策

依消費者保護法規定,網購消費者享有商品到貨七天鑑賞期(包含例假日)之權益。

※瑕疵商品退換,請於7日內辦理退換貨,我們將會負擔全額退費及運費。
※非瑕疵商品退換,請於3日內辦理退換貨,將由買家自行負擔運費。

商品需保持完整包裝,如遇下列情形請恕無法接受退換貨:

  1. 自收到商品的隔天開始算起超過7天鑑賞期,包含例假日。
  2. 商品如經拆封、使用,包裝不完全、配件不全或損壞(如提琴或弓有損傷、松香摔裂…)以致缺乏完整性(不接受部分退貨)與販售價值。
  3. 商品可能因使用習慣、使用方式、保存保養方式有所不同,而產生不同的損耗可能,經判定商品之損耗狀況並非製造上的瑕疵。
  4. 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異;提琴與弓產品會因木頭屬性有紋路差異。官網照片僅供參考,以收到的商品實品顏色與材料為準,圖片誤差與材質誤差不適用於退換貨政策。
  5. 海外配送不受理退換貨。
  6. 若無特殊原因及事先告知,已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。
  7. 因提琴與弓商品屬性特殊,需面交商品若放棄當面確認權益,寄出後本公司保留退換貨與否之權利。

若您對收到的商品有疑慮時,請先將收到商品及發票妥善保存,並依下列方式進行退換貨事宜。

退換貨方式:

  1. 請透過訂單的訊息功能與我們聯絡,並於訊息中告知您的姓名/訂單編號/聯絡電話/退換貨品名/退換貨原因(如商品有瑕疵請拍下清楚照片一併附上)等信息,客服人員將與您聯絡。
  2. 商品必須為全新狀態且包裝完整(包含內外包裝、發票、保證書、出貨單、配件、吊牌、贈品…等),並請以原始包裝方式寄回。若商品損毀,破壞原廠包裝完整性(如在原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字直接用來寄送當外包裝),亦無法接受退貨。
  3. 收到您的來信且確認無誤後,我們將會安排專人與您聯繫。退貨需求一旦確定,請您確保您的聯絡手機隨時暢通,我們也會發出提醒郵件,請確認您在本公司網站留下之手機號碼正確無誤。
  4. 除瑕疵品外,其他原因退換貨請自行支付往來運費,該筆運費將於退款中扣除。換貨出貨時,本公司以訂單寄送地址為主,如修改收件資料、地址等影響運費不同,額外之費用需自行負擔。
  5. 若經判定為瑕疵商品,七天內接受無條件退換貨,訂購人不需負擔任何費用。
  6. 在收到您的退貨需求成立,我們將在收到退貨商品後的7個工作天內進行退款。

退款說明:

  1. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  2. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
  3. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,10天內會再將款項退到您的帳戶。

無法辦理退款的情況:

  1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
  2. 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會聯絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
  3. 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題且無法聯繫到您,將取消您的申請。
  4. 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。


若您有其他疑問,歡迎點選本頁右上角的「聯絡我們」傳送訊息

※其他可與本公司聯絡之方式
  Line@ID:pqj7780y
📧 客服信箱:lien.violins.tw@gmail.com
📞 客服電話:02-2345-5000(週二至週六/13:00-21:00)